A projektről: A Smart Asset Suite digitalizációs programunkhoz mozdonyok és személyszállító kocsik területén keresünk egy 2nd level support specialistát, aki erősíti csapatunkat. Ebben a szerepben felelős leszel a komplex technikai problémák megoldásáért és a 1st Level support munkatársaink támogatásáért. Szorosan együtt fogsz működni különböző termékfelelősökkel és termékfejlesztési osztályokkal annak érdekében, hogy minden 1st Level support kérés hatékonyan és professzionálisan legyen kezelve.

A csapat tagjaként az alábbi feladatok várnak rád:

• Az ügyfélpanaszok és problémák (ticketek) időben történő kezelése, amelyeket a 2nd Level supportnak továbbítanak.
• Az ügyfélproblémák (issue/ticket) elemzése a Smart Asset Suite termékek területén.
• Az 1st Level support-tól kapott problémaleírás bővítése, a szoftverben és szükség esetén a hardverben rejlő lehetséges okok elemzése és a megoldási lépések meghatározása az érintett partnerekkel együttműködve.
• Ticketek továbbítása a 3rd level supportra, ha azokat a te szinteden nem lehet megoldani, és mélyebb szakértelemre vagy magasabb jogosultsági szintre van szükség.
• Az eszkalált problémák nyomon követése a végső megoldásig, és minden érintett (beleértve az 1st level support kollégákat is) megfelelő tájékoztatása.
• Az érintett érdekelt felek (fejlesztési osztályok, terméktulajdonosok, termékmenedzsment és ügyfelek) koordinálása és kapcsolattartóként való működés a Smart Asset Suite számára.
• A központi support szervezet (1st Level Hotline) támogatása a kollégák továbbképzésével.
• Ismert hibák adatbázisának létrehozása és karbantartása a Smart Asset Suite termékekhez.
• Ügyfélproblémák nyomon követése és jelentések készítése a terméktulajdonosok és a termékmenedzsment számára.

Te vagy az ideális jelölt, ha:

• Rendelkezel informatika területen szerzett felsőfokú végzettséggel.
• Van legalább 5 év tapasztalatod IT Support területen (2-3 Level).
• Jártas vagy számítógépes alkalmazások használatában, illetve egyéb ticket kezelő platformokkal és CMR szoftverekkel.
• Alapos ismeretekkel rendelkezel az AWS, Cloud és IoT területen. 
• Folyékony német nyelvismerettel rendelkezel.
• Kiemelkedő interperszonális és kommunikációs készségeid vannak.
• Strukturált gondolkodásmód, figyelmesség és pozitív hozzáállás jellemez.

A pályázásod során előnyt jelenthet, amennyiben:

• Rendelkezel ITIL tanúsítvánnyal.
• Érdekel a vasúti világ.
• Van angol nyelvismereted.

Mi az, amit mi biztosítunk?

• Családbarát munkahelyet, kötetlen munkaidővel, rugalmas hozzáállással.
• Stresszmentes környezetet, ahol nagy hangsúlyt kap a work-life balance.
• Fejlődési lehetőségeket, egyéni tréning kerettel, kidolgozott karrierúttal.
• Fontos számunkra az egészséged, többek közt élet- és egészségbiztosítással óvunk.
• Ergonomikus munkakörnyezetet biztosítunk számodra, ezzel is kényelmessé téve az irodai munkavégzést.
• A felsoroltak mellett egy több mint 20 elemből álló béren kívüli juttatási csomaggal várunk.