Standszám:
A kolléga támogatja a Hulladékgazdálkodási Közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálati tevékenység napi működését, aktívan közreműködik az operatív kérdések kezelésében és hozzájárul a hosszútávú stratégia implementálásához, melynek célja a minél hatékonyabb és eredményesebb működés elérése az ügyfélélmény emelésével.
Főbb feladataid:
– Napi szintű közreműködés a közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálatokkal.
– Támogatni a szervezetet és annak alvállalkozóit az ügyfelek kiszolgálásában és a közszolgáltatási szolgáltatással kapcsolatos megkeresésekben.
– Megválaszolni a kiemelt partnerektől és ügyfelektől, valamint hatóságtól érkező megkereséseket.
– Az ügyfélszolgálatok külső szabályozási környezetének, keretrendszerének és annak megértésének támogatása, valamint részvétel a közszolgáltatási folyamat belső szabályozásának alakításában, karbantartásában.
– Jelenlegi folyamatok felmérésében való aktív részvétel, és a B2C Ügyfélszolgálati szervezetet szakmai támogatása a fejlesztési irányok kialakítására vonatkozólag.
o Ügyfélszolgálati folyamatok feltérképezése, dokumentálása, szerkesztése, megjelenítése
o Ügyfélszolgálati folyamatok hatékonyságának javítására irányuló intézkedések kialakítása
o Ügyfélszolgálatok működésére vonatkozó eljárásrendek, általános szerződési feltételek kialakítása, szövegezése
o Ügyfélszolgálati folyamatokat érintő projectek koordinálása
– Hosszútávú közszolgáltatási ügyfélszolgálati stratégia kialakítása, részvétel annak implementálásában.
– A közszolgáltatási ügyfélszolgálatok teljesítménymenedzsment rendszerének működtetése és a havi működés monitorozása.
Téged keresünk, ha:
– Felsőfokú végzettséggel rendelkezel
– Minimum 2 év ügyfélszolgálati tapasztalattal rendelkezel
– Ügyfélszolgálati folyamatfejlesztésben szerzett tapasztalat és az MS Visioi ismerete előnyt jelent
– Nem okoz gondot az angol nyelv legalább középszintű (B2) használata írásban és szóban
– Komplex gondolkodásmód, gyors problémamegoldó képesség és pontosság jellemez
– Az IT rendszereket legalább felhasználói szinten ismered, az ügyfélszolgálati rendszerek és szoftverek ismerete előnyt jelent
– SAP és Salesforce tapasztalat előnyt jelent
– Hulladékgazdálkodási területen szerzett tapasztalat előnyt jelent
Ha szeretnéd a profilodba menteni az állást, akkor lépj be, vagy regisztrálj itt.