Szenvedélyed a komplex problémák feltárása és megoldása? Otthonosan mozogsz az IT szolgáltatásmenedzsment világában, és hiszel abban, hogy a visszatérő hibák mögött mindig megtalálható a valódi ok?

A Magyar Államkincstár Informatikai Szolgáltatási Igazgatóságának Szolgáltatás Menedzsment Osztálya új munkatársat keres Problem Manager munkakörbe, határozatlan idejű munkaviszony keretében.

Milyen feladatok várnak rád?

A pozíció célja az informatikai szolgáltatások stabilitásának növelése, a rendszerszintű hibák feltárása és a tartós megoldások kialakításának támogatása.

Feladataid többek között:

• A problémamenedzsment folyamat teljes körű működtetése és folyamatos fejlesztése.
• Rendszerszintű problémák azonosítása incidensek, visszatérő hibák és szolgáltatáskiesések elemzésével.
• Kiemelt üzemzavarok utólagos elemzésének vezetése és a tanulságok beépítése a működésbe.
•  Gyökérokelemzések (Root Cause Analysis) szakmai koordinálása.
• Az ismert hibák kezelésének és az ismert hiba adatbázis folyamatos fejlesztésének biztosítása.
• Átmeneti megoldások és végleges javítások szakmai nyomon követése.
• Szoros együttműködés az incidens-, change- és szolgáltatásmenedzsment területekkel.
• A problémák üzleti hatás és kockázat szerinti priorizálása.
• KPI-ok és teljesítménymutatók kialakítása, elemzése.
• Adatvezérelt vezetői riportok és döntéstámogató anyagok készítése.

Téged keresünk, ha rendelkezel:

•  Több éves tapasztalattal informatikai problémakezelési vagy szolgáltatásmenedzsment területen.
• Gyakorlattal rendszerszintű hibák feltárásában és gyökérokelemzések készítésében.
• Strukturált, analitikus gondolkodásmóddal.
• Erős üzleti szemlélettel és kockázatalapú megközelítéssel.
• Magabiztos kommunikációs készséggel szakmai és vezetői környezetben egyaránt.

Előnyt jelent:

• ITIL minősítés megléte.
• Folyamatfejlesztési vagy szervezeti érettségfejlesztési tapasztalat.
• Nagyvállalati környezetben szerzett szakmai tapasztalat.
• Jegykezelő rendszerek ismerete (pl. OpenText Service Manager).
• Riportálásban és vezetői beszámolók készítésében szerzett gyakorlat.

Miért jó nálunk dolgozni?

• Biztonságos, stabil munkahely vagyunk: velünk hosszú távra tervezhetsz.
• Támogató szakmai közegbe kerülsz és együttműködő szervezeti kultúrával találkozol, ahol fontos a csapatmunka és az emberi értékek.
• A sokszínű feladatellátás biztosítja az érdemi szakmai kihívásokat, lehetőséget ad a fejlődésedre, valamint a szervezeten belüli váltásra, szakmai előrelépésre.
• Családbarát Munkahely vagyunk, tervezhető munkavégzéssel, figyelve a karrier és a család közötti egyensúlyra.
• Különböző csapatépítő programokkal és saját sportegyesületünkkel tudjuk színesíteni mindennapjaidat.

Munkavégzés helye: Magyar Államkincstár, 1139 Budapest, Váci út 73.