Szeretnél részt venni a Magyarországi Hulladékgazdálkodás átalakításában?
Szeretnél olyan szervezetet építeni aminek alapjait közösen rakjuk le és munkánk sikerét vevőink elégedettsége jelzi vissza?
Szeretnél egy olyan csapat tagja lenni ahol Rád és a tudásodra értékként tekintenek?
Akkor itt a helyed, jelentkezz …. 😊
A MOHU Zrt. az alábbi pozícióba keres új munkatársat:
B2C Ügyfélszolgálati Szakértő budapesti székhellyel.
A kolléga támogatja a Hulladékgazdálkodási Közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálati tevékenység napi működését, aktívan közreműködik az operatív kérdések kezelésében és hozzájárul a hosszútávú stratégia implementálásához, melynek célja a minél hatékonyabb és eredményesebb működés elérése az ügyfélélmény emelésével.
Főbb feladataid:
· Napi szintű közreműködés a közszolgáltatást támogató ügyfélszolgálatokkal.
· Támogatni a szervezetet és annak alvállalkozóit az ügyfelek kiszolgálásában és a közszolgáltatási szolgáltatással kapcsolatos megkeresésekben.
· Megválaszolni a kiemelt partnerektől és ügyfelektől, valamint hatóságtól érkező megkereséseket.
· Az ügyfélszolgálatok külső szabályozási környezetének, keretrendszerének és annak megértésének támogatása, valamint részvétel a közszolgáltatási folyamat belső szabályozásának alakításában, karbantartásában.
· Jelenlegi folyamatok felmérésében való aktív részvétel, és a B2C Ügyfélszolgálati szervezetet szakami támogatása a fejlesztési irányok kialakítására vonatkozólag.
· Hosszútávú közszolgáltatási ügyfélszolgálati stratégia kialakítása, részvétel annak implementálásában.
· A közszolgáltatási ügyfélszolgálatok teljesítménymenedzsment rendszerének működtetése és a havi működés monitorozása.

Téged keresünk, ha:
• felsőfokú végzettséggel rendelkezel,
• minimum 2 év ügyfélszolgálati tapasztalattal rendelkezel,
• nem okoz gondol az angol nyelv legalább középszintű (B2) használata írásban és szóban,
• komplex gondolkodásmód, gyors problémamegoldó képesség és pontosság jellemez,
• Az IT rendszereket legalább felhasználói szinten ismered, az ügyfélszolgálati rendszerek és szoftverek ismerete előnyt jelent,
• SAP és Salesforce tapasztalat előnyt jelent

Amit kínálni tudunk:
• Érdekes, komplex feladat, ahol valóban értéket teremthetsz
• Versenyképes juttatási csomag
• Inspiráló munkakörnyezet